Проблемы с данными, технологический долг и нехватка талантов — те проблемы, которые могут помешать ИТ-отделам работать над важными инициативами. Вот как некоторые ИТ-директора решают эти проблемы.

Автор: Мэри Пратт, автор CIO
 
По мнению Карма Тальенти, бурное развитие ИИ за последние несколько лет стало как плюсом, так и минусом для ИТ-команд.
 
С одной стороны, искусственный интеллект помогает как технологическим отделам, так и бизнес-подразделениям работать лучше, быстрее и с меньшими затратами.
 
С другой стороны, искусственный интеллект и, в частности, генеративный искусственный интеллект, а также скорость, с которой он проникает в организации, нарушает многие планы в области ИТ, говорит Тальенти, директор по данным и выдающийся инженер технологической компании Insight.
 
«Это затронуло нас всех и помешало нам продолжать то, над чем мы работали», — говорит он. «Нам пришлось отказаться от некоторых важных проектов, чтобы внезапно заняться ИИ, поскольку он очень быстро вышел на передний план».
 
Стремительный рост популярности генеративного ИИ — лишь один из примеров инцидентов и проблем, которые могут помешать или полностью остановить достижение ИТ-отделом стратегических целей.
 
ИТ-директора перечислили многочисленные препятствия на пути к стратегическому успеху в области ИТ в исследовании State of the CIO Study 2024, подготовленном компанией Foundry. Отвечая на вопрос, какие проблемы чаще всего заставляют ИТ-отделы отвлекаться от стратегических и инновационных задач, ИТ-директора чаще всего ссылались на нехватку персонала и навыков, изменение условий ведения бизнеса и устранение угроз безопасности. К числу других основных проблем относятся бюджетные ограничения, соблюдение законов и нормативных актов, а также ответы на запросы других руководителей организации.
 
Ниже мы более подробно рассмотрим 10 проблем, которые мешают достижении стратегических целей ИТ.
 
1. Растущие темпы технологического прогресса
 
Искусственный интеллект — всего лишь последний и, возможно, самый яркий пример новых технологий, которые нарушают планы организации. Но постоянно растущие темпы технологического прогресса могут в будущем все чаще менять хорошо продуманные планы.
 
Конечно, ИТ-директора не могут игнорировать или откладывать использование таких достижений, даже если это позволит им достичь целей, которые они и их коллеги-руководители ранее поставили перед собой, говорит Тальенти. ИТ-директора должны перенаправлять ресурсы, когда на рынок выходят такие революционные технологии, как генеративный ИИ, иначе они рискуют отстать или устареть — в этом случае достижение других стратегических целей не будет иметь большого значения.
 
Райан Даунинг, ИТ-директор по корпоративным бизнес-решениям в Principal Financial Group, наблюдал, как эта проблема повлияла на его организацию. Когда он и его команда впервые перешли на мультиоблачную среду, они быстро внедряли новые возможности и функционал, переключаясь между гиперскейлерами по мере того, как те выводили на рынок новые предложения.
 
«Они меняли функции так быстро, что мы не успевали за ними. Идти в ногу со временем было похоже на крысиные бега», — говорит Даунинг.
 
Вскоре Даунинг и его команда поняли, что подход не приносит стратегической пользы, поэтому определили предпочтительного партнера и разработали политику, позволяющую лучше понять, когда переход в другое облако для использования функций имеют стратегический смысл.
 
2. Нерешенные проблемы с данными
 
Хотя работа над инициативами, связанными с ИИ, замедлила или остановила достижение других целей многими ИТ-командами, ИИ также усугубил еще одно общее препятствие, с которым сталкиваются многие организации: нерешенные проблемы с их данными.
 
По словам Тальенти, когда дело дошло до создания хорошо работающей программы обработки данных, оказалось, что слишком многие организации потратили последнее десятилетие на то, чтобы «пустить все на самотек». Но искусственный интеллект ворвался в корпоративный мир, и теперь им приходится иметь с ним дело».
 
ИТ-директора и руководители высшего звена приходят к выводу, что они не могут в полной мере использовать потенциал аналитики, автоматизации, робототехники и искусственного интеллекта, если данные их организации плохо управляются, объясняет Тальенти. Поскольку эти руководители пытаются извлечь выгоду из технологий, основанных на данных, им приходится приостанавливать внедрение и вместо этого заниматься состоянием своих данных.
 
3. Проблемы с кадрами
 
Исследование State of the CIO показало, что нехватка персонала и навыков стала проблемой № 1 для ИТ-директоров. 59% отметили, что кадровый голод заставляет их перенаправлять ресурсы со стратегических задач.
 
«Таланты — или их отсутствие — огромная проблема, и когда мы смотрим на демографическую ситуацию, то не видим изменений в будущем», — говорит Чираджит Сенгупта, управляющий партнер международной исследовательской компании Everest Group.
 
Сенгупта признает, что увольнения в технологических гигантах за последний году немного ослабили нехватку кадров — но только для других крупных компаний, которые могли предложить этим уволенным работникам высококонкурентную заработную плату.
 
И хотя ИТ-директора работают над обучением внутренних кандидатов в ИТ-отделах и бизнес-подразделениях для выполнения сложных технических задач или используют подрядчиков для заполнения кадровых пробелов, Сенгупта отмечает, что такая практика также создает проблемы с талантами. Повышение квалификации требует времени, а работники по контракту обычно не так близки к бизнесу, как сотрудники.
 
Сейчас появились новости о том, что в этом году конкуренция за технических работников может обостриться еще больше.
 
В отчете State of the Tech Workforce 2024, подготовленном некоммерческой организацией CompTIA, прогнозируется рост занятости в сфере технологий на 3,1% в этом году, что приведет к чистому увеличению более чем на 300 000 новых рабочих мест. (В прошлом году темпы роста составили 1,2%, что привело к появлению около 117 000 новых сотрудников).
 
Такая динамика означает, что многие — если не большинство — ИТ-директора имеют свободные должности в своих ИТ-отделах, что, в свою очередь, снижает их способность выполнять необходимые задачи так быстро, как им хотелось бы.
 
«Это тормозит трансформацию и означает, что со временем вы не сможете стать предприятием, готовым к будущему», — резюмирует Сенгупта.
 
4. Технический долг и устаревшие технологии
 
Технический долг и устаревшие технологии — основные факторы, сдерживающие развитие ИТ.
 
Согласно опросу State of the CIO, 24% ИТ-директоров считают «переосмысление инфраструктуры/приложений для удовлетворения новых требований» проблемой, сдерживающую развитие ИТ.
 
Между тем, Global CTO Survey 2023, опубликованный в ноябре прошлого года консалтинговой компанией STX Next, показал, что 35% опрошенных технологических лидеров назвали техническую задолженность/рефакторинг своей самой большой проблемой, что ставит ее на первое место в списке.
 
Как известно ИТ-руководителям, как технологический долг, так и устаревшие технологии препятствуют трансформации, ограничивая возможности ИТ-организации внедрять новые технологии в окружающую среду. Их обслуживание увеличивает затраты на ИТ-операции, тем самым отвлекая средства, которые в противном случае могли бы пойти на инновации. Такое обслуживание также отвлекает персонал от более важных стратегических задач.
 
В то же время устранение технической и унаследованной задолженности может быть дорогостоящим и рискованным мероприятием.
 
«Это ставит ИТ-директоров в странное положение, потому что они будут подвергнуты критике, если сделают это и если не сделают», — говорит Сенгупта.
 
Даунинг из Principal Financial может подтвердить наличие проблем в этой области, отмечая, что работа с техническим долгом, унаследованным долгом и запутанным характером ИТ означает, что «когда мы начинаем работать в одной области, вполне вероятно, что мы оказываем влияние на другие области», которые также требуют определенных решений.
 
«Это замедлило темпы нашего продвижения к поставленным целям», — добавляет он.
 
Даунинг разработал стратегии для решения этой проблемы, чтобы она не препятствовала прогрессу. Например, он и его команда создали специализированный центр, который интегрирует и синтезирует данные таким образом, чтобы их могли использовать каналы взаимодействия с клиентами. Это позволяет им быстро внедрять функции CX, имеющие решающее значение для достижения цели компании — обеспечения единого клиентского опыта, при этом ограничивая риски и ресурсы, необходимые для полной замены устаревших серверных систем, содержащих необходимые данные.
 
Сенгупта из Everest Group говорит, что другие организации успешно справляются с этой задачей аналогичным образом, обновляя устаревшие системы по частям.
 
«По мере модернизации они разрабатывают бизнес-план, используя сэкономленные средства на одном этапе для финансирования следующего», — объясняет он. «Вместо того, чтобы преобразовывать всю систему целиком, они находят способы подключить ее или подключиться к данным, хранящимся в устаревших системах, чтобы они могли приносить пользу, не принимая рискованных решений».
 
5. Кибербезопасность
 
Еще одна важная задача — устранение угроз безопасности, на которую указали 43% ИТ-директоров, принявших участие в опросе State of the CIO.
 
По словам экспертов, никто не ставит под сомнение необходимость того, чтобы ИТ-отделы вносили свой вклад в обеспечение безопасности организации и устраняли угрозы безопасности по мере их возникновения. Но из-за постоянного выявления новых уязвимостей и быстрого появления новых угроз ИТ-директорам и их командам иногда приходится бросать все дела, чтобы отреагировать на них.
 
Даунинг указывает на обнаруженную в ноябре 2021 года уязвимость в Log4j, из-за которой многим командам пришлось работать долгие дни и выходные, чтобы смягчить последствия.
 
Эксперты говорят, что автоматизация управления уязвимостями, исправлениями и другими элементами безопасности может помочь сократить время, необходимое для принятия мер, но не устраняет эту извечную проблему.
 
6. Новые и постоянно меняющиеся правила
 
35% ИТ-директоров, принявших участие в опросе, также указали на соблюдение законов и нормативных актов как на проблему, которая отвлекает их время и внимание от более стратегической работы.
 
Как и в случае с кибербезопасностью, эксперты утверждают, что ИТ-директора не сбрасывают со счетов необходимость или важность соблюдения нормативных требований. Скорее, они отмечают, что им часто приходится быстро реагировать на появление новых правил или изменение существующих.
 
7. Неправильное сочетание эксплуатации, развития и трансформации
 
Многие ИТ-директора используют модель «run, grow, transform» (RGT) для управления своими ИТ-подразделениями, стремясь правильно распределить ресурсы по каждой из трех категорий. Но правильно распределить ресурсы — непростая задача, говорит Скотт Саккал, директор по информационным технологиям компании Cambrex, занимающейся производством лекарств по контракту.
 
«Это не новая проблема, но она становится все более актуальной по мере того, как мы преодолеваем период ажиотажа вокруг некоторых новых технологий, таких как искусственный интеллект, — говорит он. — Потому что, если у вас слишком много возможностей для развития и роста, но недостаточно для трансформации, это приведет к потенциальному вытеснению на рынке».
 
Однако Саккал отмечает, что слишком малый объем средств для развития также может помешать достичь поставленных целей. Таким образом, он всегда стремится выделить соответствующие ресурсы для каждой категории, чтобы обеспечить успех, но признает, что это сложно. «Речь идет о постоянном привлечении заинтересованных сторон на всех уровнях организации для получения правильного сочетания», — добавляет он.
 
8. Синдром блестящего предмета
 
ИТ-директоров часто предостерегают от внедрения все новых и новых технологий, которые отвлекают их от решений, действительно приносящих пользу их организациям.
 
Многие руководители не получили это напоминание, говорит Михаил Паповски, генеральный директор и основатель Massaro Consulting. Следовательно, коллеги-руководители других отделов часто уговаривают ИТ-директоров протестировать все, что может быть названо самым современным на данный момент, убежденные, что эти разрекламированные технологии станут верным решением их бизнес-задач.
 
«ИТ-директоров буквально засыпают просьбами», — добавляет Паповски. «У ИТ-директора есть определенный список приоритетов, и вдруг появляется руководитель, который просит аналитиков выделить несколько недель на изучение чего-либо. Но пара недель, когда суперзвезды ИТ-директора переключились на эти запросы, ставит под сомнение способность ИТ-директора выполнять приоритетные задачи».
 
Действительно, 24% ИТ-руководителей сообщили, что «ответы на запросы высшего руководства и/или директоров» является препятствием для их стратегического успеха.
Чтобы не сбиться с пути и избежать подобных отвлекающих факторов, Паповски советует ИТ-директорам настаивать на бизнес-обосновании таких запросов, чтобы определить, действительно ли погоня за блестящими объектами требует пересмотра существующих приоритетов.
 
9. Теневые ИТ
 
Аналогичным образом, готовность других руководителей самостоятельно закупать технологии может создать препятствия для ИТ, говорит Майк Шаклик, партнер и глобальный руководитель отдела консультирования ИТ-директоров Infosys Consulting. Как правило, это вынуждает ИТ-директоров и их команды переходить от запланированной работы к внедрению, интеграции, настройке, обеспечению безопасности и управлению системами, которые не соответствуют ни плану развития ИТ, ни стратегическому видению организации.
 
По словам Шаклика, ИТ-директора, которые избегают подобных проблем, — те, кто стал полноправными партнерами своих коллег-руководителей, вплел ИТ в стратегические планы бизнеса и последовательно реализует ИТ-инициативы с ожидаемой выгодой для бизнеса, как и было обещано.
 
10. Отсутствие достаточной гибкости и адаптивности
 
Исследование State of the CIO, проведенное в 2024 году, показало, что 42% ИТ-директоров считают, что реагирование на меняющиеся условия ведения бизнеса является еще одним препятствием на пути к их стратегическому успеху.
 
Но некоторые консультанты по информационным технологиям и ИТ-руководители говорят, что проблема не столько в изменении условий ведения бизнеса — условия ведения бизнеса постоянно меняются, — сколько в неспособности ИТ-отделов реагировать и разворачиваться так быстро, как требуется.
 
По словам Тальенти, ИТ-директорам необходимо создавать ИТ-подразделения, которые реагируют на изменения и могут быстро адаптироваться к меняющимся обстоятельствам, технологиям и потребностям организации.
 
«Изменения происходят быстрее, чем мы привыкли. Поэтому для ИТ-директоров действительно важно обладать способностью к инновациям, преобразованиям и понимать, как реагировать на внезапные смены ландшафта», — добавляет Тальенти.
 
Ссылка на источник