По мере того, как инструменты искусственного интеллекта становятся более доступными для всех уровней пользователей, предприятия во всех отраслях видят новые показатели эффективности и возможности для роста – считает Викас Гупта из компании Persistent. Широкая доступность технологий, основанных на искусственном интеллекте (ИИ), трансформирует методы ведения бизнеса. Термин “демократизация искусственного интеллекта” относится к тенденции сделать технологии искусственного интеллекта – в отраслях от авиапромышленности до финансов – более неограниченными, доступными и удобными в использовании для более широкого круга пользователей, независимо от их формальной технологической подготовки. Искусственный интеллект обладает огромным потенциалом на предприятии для стимулирования инноваций, повышения эффективности и улучшения процесса принятия решений.

Изменяйся со скоростью облака

Одним из наиболее заметных факторов доступности искусственного интеллекта является быстрое развитие облачных вычислений. Появление облачных сервисов искусственного интеллекта значительно упростило организациям доступ к технологиям искусственного интеллекта и их использование. Искусственный интеллект больше не предназначен для бизнес-элиты. Независимо от того, хотите ли вы преобразовать свой бизнес или изменить свою отрасль, инструменты искусственного интеллекта доступны и применимы во всех отраслях и для их развертывания не требуется столько технических знаний, как в предыдущие годы, – достаточно доступа к облаку.

Одним из примеров облачного сервиса искусственного интеллекта является Amazon Web Services (AWS). AWS предлагает широкий спектр услуг искусственного интеллекта, включая машинное обучение, компьютерное зрение и обработку естественного языка, предназначенных для бизнес–пользователей всех уровней квалификации. Практическое применение такой технологии включает инструменты, которые позволяют отделам продаж и обслуживания клиентов находить соответствующие вспомогательные материалы одним нажатием кнопки, не просматривая разрозненные источники данных, что повышает эффективность работы отделов продаж и обслуживания клиентов (CX).

Принятие решений на основе данных

Простота использования искусственного интеллекта также меняет то, как бизнес-лидеры принимают решения. Расширение инструментов и платформ для анализа и визуализации данных на базе искусственного интеллекта позволяет бизнес-пользователям легко извлекать информацию из больших и сложных наборов данных и использовать их для принятия обоснованных решений. Например, платформа Buzz Solutions на базе ML помогает коммунальным предприятиям отслеживать и выявлять потенциально опасные сбои в энергетической инфраструктуре. Технология обработки изображений помогает инженерам определить, какие ремонтные работы на линиях электропередачи являются критическими, что в конечном итоге предотвращает серьезные технологические сбои, приводящие к отключениям электроэнергии и лесным пожарам.

Инновации в области искусственного интеллекта также облегчают бизнесу использование передовой аналитики и прогнозного моделирования. С помощью аналитических инструментов на базе искусственного интеллекта компании могут получить новое представление о гиперсегментированном поведении клиентов, тенденциях рынка и операционных показателях. Это может помочь руководителям организаций принимать более эффективные и продуманные решения, в основе которых лежит клиентский опыт.

Чат-боты и автоматизация

В дополнение к облачным сервисам искусственного интеллекта и инструментам анализа данных все большее число приложений и платформ на базе искусственного интеллекта уже разработано специально для бизнес-пользователей. Например, чат-боты на базе искусственного интеллекта становятся все более популярными на предприятиях для автоматизации обслуживания клиентов – особенно те, которые создают входные данные на основе ответов клиентов и со временем совершенствуются. Эти чат-боты могут быть интегрированы в существующие каналы обслуживания клиентов компании, такие как веб-сайты и мобильные приложения, чтобы предоставлять мгновенную персонализированную помощь клиентам. Это привело к повышению эффективности и снижению затрат для бизнеса, а также к улучшению клиентского опыта и лояльности к бренду.

Предприятие только начало в полной мере использовать возможности искусственного интеллекта. От планирования встреч и создания презентаций до написания контента искусственный интеллект может значительно повысить эффективность, снизить бизнес-издержки и высвободить сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах и исключить человеческие ошибки. Искусственный интеллект изменит то, как мы выполняем повседневные бизнес-задачи по всей организации, начиная с таких простых задач как поиск.

Искусственный интеллект трансформирует то, как корпоративные организации работают и конкурируют. Делая технологии и приемы искусственного интеллекта более доступными, экономичными и удобными в использовании, предприятия могут использовать искусственный интеллект для автоматизации рутинных задач, принятия более эффективных решений и улучшения качества обслуживания клиентов. Демократизация искусственного интеллекта является ключевым фактором цифровой трансформации и катализатором инноваций, эффективности и роста на предприятии.