Шаповалов Дмитрий
Data Driven Hospitality // 83 дня назад
Шаповалов Дмитрий
Компетенции
A.01. Согласование стратегий развития ИС и бизнеса
A.10. Управление ожиданиями пользователей
D.05. Развитие продаж
D.06. Цифровой маркетинг
D.11. Идентификация потребностей
E.05. Совершенствование процессов

Интересы
A.09. Управление инновациями, D.07. Исследование и анализ данных, E.08. Управление информационной безопасностью, E.09. Стратегическое управление ИС
Опыт работы эксперта

Опыт работы в отраслях гостеприимства, Спа и санаторно-курортной 23 года. На руководящих должностях, в том числе в региональном правительстве, финансовых и правоохранительных органах более 20 лет. Опыт работы в международных гостиничных сетях, консалтинге и аудите объектов гостеприимства, фитнеса и Спа. Практический опыт запуска объектов с «0», полного изменения существующих и внедрение эффективных методов продаж продуктов и услуг, организационного дизайна, внедрения и совершенствования IT инфраструктуры объектов. Глубокий аналитический взгляд на бизнес-процессы, прекрасный опыт ведения переговоров с ЛПР и VIP клиентами. 

 

Май 2019 — настоящее время 

Менеджер по развитию санатории «Предгорье Кавказа», «Горячий Ключ» Краснодарский край

Как директор по развитию обеспечивал развитие продаж, создание новых конкурентных продуктов и санаторно-курортных услуг, внедрение современных Программных Комплексов в градообразующих предприятиях города-курорта Горячий Ключ — ЗАО «Санаторий «Предгорье Кавказа» и ЗАО «Санаторий «Горячий Ключ» (общее количество 600 к/мест).

Достижения:
Реализация мероприятий в рамках Плана Действий по развитию продаж позволила в 2019 г. увеличить выручку предприятия и загрузку на 3,3%, ADR (среднедневной доход с номера) увеличить на 3,2%, а в  I квартале 2020 г. выйти на >5% соответствующих показателей. С учётом падения в предыдущие годы на 7,5%, общий рост может быть оценен как успешный.

Внедрены Программные Комплексы Oracle Fidelio Suite8 и CRM Bitrix24. На базе систем развернута полноценная сквозная аналитика маркетинговых инвестиций в продвижение санаториев и курорта в целом.
Сквозная аналитика позволила не только качественно изменить маркетинговую политику предприятий, но за счёт регулярного мониторинга и своевременной работы с контрагентами достичь в 2019 г. ROI 2500%. 

Разработана стратегия продуктового маркетинга, совместно с медицинскими службами санаториев внедрены новые продукты: Slim Detox, Check Up, Anti Age и Антистресс. Подготовлены к запуску в связи с пандемией новые санаторно-курортные продукты.

Создан концепт велнес-отдыха и отдельное подразделение в Санатории «Предгорье Кавказа» — Спа и Велнес Центр. Модернизирован фитнес-зал, внедрены новые косметологические услуги.

Организовано обучение линейного персонала и руководителей подразделений современным гостиничным технологиям.

Обеспечил вступление санаториев в Ассоциацию оздоровительного туризма РФ и участие в рейтингах  «ТОП-100 российских здравниц» и «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности».

 

Март 2016 — Май 2019 Управляющий партнёр, основатель консалтингового бюро iQb Краснодар

Как Управляющий партнёр консалтингового бюро,  специализировался на создании условий в компаниях, являющихся нашими клиентами, обеспечивающих непревзойдённое качество услуг и их непрерывное совершенствование.
Аудиторские проверки контроля качества, сравнительный  анализ данных и обучение в секторе гостеприимства, фитнеса, Спа, и индустрии туризма; Разработка и внедрение Система Контроля Качества Услуг (СККУ), (налаживание процессов,  создание и внедрение документов, ресурсов и систем мониторинга); Разработка политик в области качества: Постановка соответствующих целей организации;  Создание основ для установления измеримых целей в области качества; Распространение и внедрение системы в рамках всей организации; Обеспечение постоянного контроля пригодности системы к потребностям организации и ее клиентов.
Достижения:
Внедрение СККУ в один из крупнейших региональных Фитнес Клубов (общее количество членов клуба более 20 тыс.).Разработка и внедрение концепции Центра красоты и эстетической медицины.
Разработка методологии и организация учебного процесса в Российской Школе Тренеров Здоровья.

Апрель 2014 — Март 2016

Заместитель Управляющего СПА и фитнес центра, Kempinski Grand Hotel Gelendzhik, Геленджик

Организация высокого уровня сервисного обслуживания в крупнейшем среди отелей Kempinski (5 звезд) в Европе Фитнес и Спа центре (более 9000 кв.м общей площади); Контроль выполнения трудового распорядка, внешнего вида сотрудников и соблюдение международного стандарта качества предоставления услуг, более 30 человек персонала в сезон; Контроль за качеством заполнения внутренней документации; Взаимодействие с гостями и членами клуба по жалобам и предложениям; Контроль работы подразделений Фитнес и Спа центра: клининга, спасателей, инструкторов, администраторов и терапевтов; Организация работы с департаментами Отеля, внешними организациями и контрагентами. Ведение отчетной документации, мониторинг функционирования Центра.
Достижения:
Участвовал в 2014 году в создании на базе отельного спортзала современного Фитнес Центра. Организовал работу широкого спектра групповых фитнес программ: TRX, фитнес йога, степ аэробика, боксисайз, функциональная тренировка (ViPR), детское плавание. Осуществлял подбор и обучение инструкторов (персональных и групповых программ) на основе международных стандартов. Организовал и проводил персональные тренировки с членами Фитнес-Клуба и гостями Отеля, VIP-гостями, celebrity достигнув значительного личного финансового результата. Увеличил общий объем продаж фитнес-услуг в 5 раз. Способствовал достижению высоких финансовых результатов по продаже спортивного питания и добавок, косметических средств, что подтверждается дипломами Управляющей Компании за 2014-2015 гг.
С 2014 года активно внедрял концепцию Evergreen (Resense, Швейцария): современные методы оздоровления и омоложения на основе инновационной космецевтики, персональных тренировок и диетологии.
В 2016 году подготовил проект дальнейшего развития Evergreen, включающий в себя развитие фитнес-базы, бассейна, активных видов отдыха и спорта. 

Апрель 2005 — Май 2008 

Руководитель, РГС/ВТБ/ГЛАВЛИЗИНГ, Краснодарский край

В период с 2005 по 2008 гг. работал в финансовом секторе в крупнейших российских страховых и лизинговых компаниях, банковских учреждениях. Региональный директор ОАО «Главлизинг» в г. Краснодаре
Руководство деятельностью филиала по направлениям:  Создание филиала компании в Краснодарском крае с "нуля";  Формирование лизингового портфеля компании, диверсифицированного по приоритетным направлениям, в объеме до 30 млн долларов США;  Развитие и внедрение современных корпоративных информационно-аналитических и финансовых систем, электронного документооборота.
    
Заместитель начальника ДО в г. Сочи Филиала ОАО Банк ВТБ в г. Краснодар:
Контролировал выполнение плана мероприятий по преобразованию филиала в г. Сочи в дополнительный офис филиала в г. Краснодаре; Представлял Банк во взаимоотношениях с Корпоративными клиентами в регионе, обеспечил сохранение наработанной клиентской базы и выполнение плана продаж банковских продуктов и услуг в объеме более 40 млн долларов США; Координировал взаимодействие структурных подразделений дополнительного офиса в части организации клиентской работы с Корпоративными клиентами.
    
Директор управления корпоративных продаж Филиала ООО «Росгосстрах-Юг» — Главное управление по Краснодарскому краю и Адыгее: Обеспечил выполнение планов по продаже страховых услуг корпоративным клиентам при росте доли в общем сборе страховой премии на 5% к 2005 году (суммарно – более $12 млн), увеличение поля компании на рынке корпоративных страховых услуг Краснодарского края; Контролировал работу с банками-партнерами, обеспечил сбор премии свыше $4 млн при темпе роста 138% к предыдущему году. Вывел Филиал на 1-е место по Системе «Росгосстрах» по взаимодействию с Банком ВТБ и 2-е – с Россельхозбанком; Обеспечил участие в 95% региональных тендеров, проводимых государственными и коммерческими структурами. Достиг эффективности более чем в 50% конкурсов, что принесло компании около 2 млн долларов США.

Октябрь 2001 — Февраль 2005 

Начальник управления государственного стимулирования экономики департамента экономического развития, инвестиций и внешних связей Краснодарского края; Администрация Краснодарского края

Контрольно-экспертная деятельность по вопросам внедрения и использования информационно-коммуникационных технологий в органах государственной власти; — Руководство Экспертным Советом Краснодарского края по внедрению современных IT-технологий в деятельность органов государственного управления (e-Government);  Разработка и согласование технических заданий в рамках реализации проекта ЕБРР на общую сумму 21 млн долларов США;  Государственная поддержка субъектов предпринимательской деятельности края, развитие малого предпринимательства, нетарифное регулирование; региональный и муниципальный заказ;  Организация мероприятий по реализации государственной политики инновационного развития региона и использования результатов научно-технической деятельности предприятиями и организациями региона;  Формирование межрегиональных баз и банков данных о современных технологиях и продукции, развитие сетевых технологий работы. Разработка и продвижение федеральных и краевых законодательных актов по вопросам инновационного развития;  Анализ эффективности работы органов госвласти и местного самоуправления в области инновационного развития региона.

Государственный Советник Краснодарского края.
В период с 2002 по 2004 занимал должность начальник отдела информационной политики Краснодарского края,
Директора государственного учреждения Краснодарский центр научно-технической информации Министерства промышленности, науки и технологий РФ.

Дипломы пользователя