Сегодня практически нет сомнений в том, что система управления информацией о продуктах (PIM) необходима организациям в таких отраслях, как розничная торговля, производство и электронная коммерция, чтобы ускорить цифровую трансформацию.

Автор: Вивек Ману, старший вице-президент, руководитель центра PDES (Noida) в Happiest Minds Technologies
 
Исследования в области электронной коммерции показывают, что объем розничных онлайн-продаж, как ожидается, достигнет 7 трлн долларов США к 2025 году во всем мире, что связано с постоянным улучшением доступа в Интернет, особенно в онлайн-сообществах, ориентированных в первую очередь на мобильные устройства. Таким образом, интеграция PIM-системы с CRM, OMS или ERPS обеспечит доступность информации о продукте в различных торговых точках. Это поможет предприятиям модернизировать операции, повысить качество обслуживания клиентов и обеспечить устойчивый рост. Более того, PIM использует аналитические данные о продуктах для разработки целевых рекомендаций по продуктам и проведения специализированных маркетинговых кампаний.
 
Таким образом, согласование системы PIM с существующими системами становится важным шагом вперед для любой организации, стремящейся к расширению. Кроме того, технологическое оснащение всегда было решающим фактором в переходе организации к цифровым технологиям, поэтому внедрение PIM играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы клиентов.
 
Роль PIM в цифровой трансформации
 
Система PIM объединяет данные, повышает эффективность и обеспечивает персонализированное взаимодействие с клиентами на основе данных по всем каналам. Она включает всю информацию о продукте, в том числе описания, спецификации, атрибуты, руководства и многое другое. Это позволяет компаниям быстрее извлекать выгоду из продуктов и повышать пожизненную ценность клиентов.
 
В результате, благодаря своим возможностям оптимизировать производительность и обеспечивать стабильность бизнеса, PIM позволит предприятиям быть готовыми к будущему. Давайте рассмотрим несколько способов, с помощью которых эта система может помочь цифровым преобразованиям в электронной коммерции.
 
1. Централизованное управление данными
 
Исследования показывают, что 71% покупателей просматривают товары в магазинах онлайн, что отражает насущную потребность в централизованном управлении данными. Система PIM помогает безопасно управлять данными о продукте в единой системе. Она упорядочивает информацию из различных источников ERP, CRM и CMS. Она может управлять и систематизировать обширные наборы данных, сокращать количество ошибок и автоматизировать задачи, связанные с управлением информацией о продуктах. Благодаря структурированному и организованному хранилищу система PIM гарантирует, что данные будут точными, актуальными и легкодоступными.
 
Перейдя от децентрализованных данных о товарах к централизованным, интернет-магазины получат единое представление о данных, что позволит им принимать более взвешенные решения, улучшит качество обслуживания клиентов и расширит присутствие бизнеса в Интернете, что в конечном итоге повысит конкурентоспособность на мировом рынке.
 
2. Многоканальность
 
Многоканальность — способность организации обеспечивать согласованное взаимодействие во всех точках соприкосновения, интегрируя и синхронизируя различные каналы совершения покупок, через которые клиенты взаимодействуют с ними. Таким образом, клиенты получают упорядоченное путешествие по электронной коммерции. Недавнее исследование показало, что компании с высоко персонализированными многоканальными стратегиями взаимодействия с клиентами на 10% увеличили среднюю стоимость заказа.
 
Система PIM позволяет организациям создавать интегрированный клиентский опыт по всем каналам за счет стандартизации и оптимизации информации о продукте. Например, интернет-магазин модной одежды может улучшить качество обслуживания клиентов, используя цифровые ресурсы, такие как изображения, видео и анимация, чтобы создать 360-градусное представление на всех платформах и обеспечить удержание клиентов.
 
3. Способность адаптироваться к динамичным рынкам
 
Сегодня умение ориентироваться в волатильности рынка — важнейшая задача. Для достижения успеха организации должны внедрять новые технологии и бизнес-модели. Система PIM может обеспечить гибкую и адаптивную структуру, отвечающую насущным потребностям предприятий. Это позволяет синхронизировать всю цепочку создания стоимости продукта вокруг одного источника информации, который постоянно и точно обновляется.
 
Кроме того, PIM объединяет данные о продукте и поддерживает их в актуальном состоянии, что дает конкурентное преимущество. Более того, способность идти в ногу с меняющимися рыночными условиями поможет предприятиям добиться устойчивости. Например, благодаря внедрению PIM маркетологи могут быстро адаптироваться к новым маркетинговым кампаниям и продвижению продукции, основанным на последних тенденциях. Клиенты постоянно получают точную информацию о продукте, что позволяет снизить уровень возврата и увеличить продажи.
 
4. Расширенное сотрудничество и автоматизация рабочих процессов
 
Автоматизация рабочих процессов использует правильные процессы и программное обеспечение для модернизации работы магазина. Она помогает совместной работе в режиме реального времени, повышает эффективность и улучшает организационные коммуникации, поддерживая цифровые преобразования. Система PIM обеспечивает бесперебойное сотрудничество между межфункциональными командами и устраняет разрозненность рабочих процессов управления доступом, управления версиями и утверждения на основе ролей.
 
Грамотное внедрение PIM обеспечивает всем доступ к одним и тем же данным, что улучшает коммуникацию, обмен информацией и координацию усилий. Это позволяет всем отделам эффективно работать над достижением общих целей, и в конечном итоге повышает оперативность и возможности организации. С помощью PIM розничные продавцы могут создавать и поддерживать индивидуальные рабочие процессы, эффективно распределять задачи и автоматизировать координацию продуктов.
 
5. Повышение качества обслуживания клиентов
 
Благодаря клиентоориентированному подходу к информации система PIM помогает адаптировать маркетинговые сообщения, рекомендации и рекламные акции с учетом индивидуальных предпочтений клиентов.
 
Достоверные данные о продукте влияют на процессы принятия решений, стратегии разработки продукта и общие бизнес-операции, обеспечивая долгосрочный успех в эпоху цифровых технологий. Благодаря внедрению PIM все необходимые данные всегда будут доступны в режиме онлайн, будут актуальными и непротиворечивыми, что сократит количество отказов от корзин в интернет-магазинах. Иными словами, решение PIM позволит электронной коммерции решать такие проблемы как фрагментированные данные о клиентах и противоречивая информация о продукте, с помощью единого представления и правильной обработки информации о продукте.
 
6. Масштабируемость и рост
 
По мере расширения бизнеса и увеличения объема данных существующие системы должны быть способны поддерживать финансово обоснованное и высококачественное управление информацией о продуктах на различных платформах. Это приведет к повышению информационной грамотности, ускорению принятия решений и достижению желаемых бизнес-целей. Благодаря обширному процессу локализации, мониторингу качества данных и многоканальной публикации, компании могут заложить основу для масштабируемости и роста.
 
Решение PIM обеспечивает быстрое и простое внедрение, проверку, управление, локализацию и публикацию информации о продукте по нескольким каналам продаж, что упрощает масштабирование. Система хранит данные независимо от канала передачи, предоставляя управляемые и надежные данные веб-сайтам, коммерческим системам, мобильным приложениям, печатным изданиям, цифровым вывескам и т.д., что позволяет предприятиям легко масштабироваться.
 
7. Управление данными
 
Различные нормативные акты и политики регулируют управление данными в рамках корпоративной иерархии, которая включает в себя права доступа и полномочия. Таким образом, создание правил управления данными имеет решающее значение для обеспечения безопасности и надежности данных организации, что позволяет достигать ощутимых результатов в соответствии с поставленными целями. Это также означает использование возможностей технологий для оптимизации операций, получения более глубокой информации и повышения качества обслуживания клиентов без ущерба для безопасности.
 
Благодаря внедрению надежных политик управления данными и упрощенной проверке данных система PIM помогает обеспечить надлежащую обработку данных, гарантию качества продукции и меры безопасности. Кроме того, она предлагает структуру управления данными о продукте для оптимизации рабочих процессов, консолидации обмена данными и обеспечения безопасности, целостности и соответствия нормативным требованиям.
 
И последнее замечание
 
При наличии подходящего партнера по внедрению решений система PIM может быть использована для обеспечения цифровой трансформации за счет повышения непрерывности бизнеса, операционной эффективности и качества обслуживания клиентов. Компании могут не только экспортировать описания продуктов в социальные сети и онлайн-маркетплейсы, но и систематизированно масштабировать их, тем самым повышая присутствие и узнаваемость своего бренда.
 
Ссылка на источник