Walmart, Bed Bath & Beyond и другие компании руководят цифровыми инициативами, чтобы стимулировать рост и эффективность. Рассмотрим примеры, где подробно описываются стратегии и реализации ИТ-руководителей.

Автор: Клинт Болтон, старший автор CIO

 

О пандемии коронавируса можно сказать одно: никогда раньше цифровая стратегия, охватывающая усилия по модернизации и преобразованию бизнеса, не была так важна.

 

Руководствуясь повышенными требованиями к устойчивости бизнеса, ИТ-директора перестроились на облачное программное обеспечение для повышения гибкости и оцифровали процессы для бесконтактного обслуживания клиентов. Решения, которые уже были включены в стратегические дорожные карты ИТ-директоров, но увязшие в бюрократии, внезапно были запущены, поскольку команды боялись, что их обыграют конкуренты, говорит Лаура Лаберж, директор McKinsey по возможностям цифровой стратегии.

 

«Они все понимали, что существует кризис и что необходимы масштабные изменения, потому что цена бездействия очень высока», - говорит Лаберж.

Здесь ИТ-руководители обсуждают некоторые результаты своей цифровой работы.

 

Walmart зарабатывает на облаке и аналитике

 

Назначение Суреша Кумара на должность глобального технического директора Walmart в 2019 году означало перезагрузку его развивающейся технологической стратегии, которая уже была сосредоточена на облачном программном обеспечении и машинном обучении.

 

Кумар активизировал эти усилия, создав гибридную облачную платформу, которая играет решающую роль в запуске машинного обучения и других приложений, требующих обработки большого количества данных, говорится в февральском отчете о прибылях компании за четвертый квартал.

 

«Переход в облако позволил нам сохранить сайт доступным для наших клиентов, при этом работая намного эффективнее, потому что мы могли масштабироваться, и делать это очень просто», - рассказывает Кумар. Например, Walmart на 100% управлял своей электронной коммерцией в США и обслуживал клиентов Sam Club в облаке во время курортного сезона, также превратив более 2500 магазинов в маленькие фулфилмент-центры, чтобы быстро доставлять покупателям больше товаров.

 

Облачная платформа, поддерживаемая Microsoft и другими партнерами, соединяет новую систему оформления заказов компании с почти 23 000 кассовых устройств. Это также подпитывает озеро данных, позволяя Walmart запускать расширенную аналитику для получения информации об операциях магазина и опыте работы с клиентами. Кумар говорит, что Walmart также использует алгоритмы для оптимизации как местоположения, так и количества запасов и лучшего прогнозирования спроса.

 

«Мы хотим сократить время, которое тратится на такие вещи, как подсчет запасов или многократные поездки в подсобные складские помещения, чтобы сосредоточиться на обслуживании наших клиентов», - говорит Кумар. «И мы сосредоточены на создании систем, которые оптимизируют все аспекты инвентаризации и делают это в режиме реального времени».

 

Bed Bath & Beyond использует подход, основанный на цифровых технологиях

 

Несмотря на отставание в технологиях на несколько лет, Bed Bath & Beyond (BBBY) пересмотрела свою ИТ-стратегию в 2020 году, представив стратегию трансформации, основанную на предоставлении услуг с помощью любого канала, включая самовывоз из ближайшего магазина, доставку к автомобилю и доставку в тот же день.

 

Чтобы поддержать эту миссию «digital first», BBBY наняла технического директора Скотта Линдблома, который использует данные, аналитику и гибкую разработку для повышения операционной эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов. Например, BBBY выделила 250 миллионов долларов на внедрение современных технологических платформ в течение следующих трех лет.

 

Для начала компания выбрала Oracle Cloud ERP, которая заменяет устаревшую систему, предлагая данные в режиме реального времени, аналитические данные и возможности планирования для финансовых систем, цепочки поставок и мерчандайзинга. Это основано на стратегической связи с Google Cloud для персонализации процесса покупок за счет создания единого представления данных о клиентах по всем брендам, улучшения онлайн-поиска, повышения производительности и оптимизации планирования товаров и прогнозирования спроса. 

 

«Мы проводим операционные и технологические преобразования, чтобы создать более эффективную организацию и лучший в своем классе универсальный опыт для наших постоянных клиентов», - говорится в заявлении компании. 

 

Invesco использует API для повышения эффективности управления активами

 

В Invesco обмен информацией о продуктах долгое время тщательно контролировался благодаря соблюдению требований законодательства. Руководствуясь цифровыми императивами для ускорения операций и улучшения обслуживания клиентов, Invesco, которая управляет активами на сумму более 1,4 миллиарда долларов по всему миру, начала использовать API для получения данных о своих моделях ценообразования, а также о том, какие продукты покупали клиенты и по каким каналам.

 

API-интерфейсы позволяют бизнес-пользователям публиковать критически важные данные один раз и делиться ими, помогая организации быстро обмениваться информацией во время пандемии COVID-19, говорит Джозеф Пикчирилло, технический директор Invesco. «Это дает один источник истины», - говорит Пиччирилло, добавляя, что в настоящее время API насчитывает более 100 интерфейсов, управляемых с помощью облачного программного обеспечения MuleSoft.

 

Используя API, менеджеры Invesco также могут запрашивать и изучать историю транзакций клиентов, чтобы предсказать будущие предпочтения, что помогает им принимать более эффективные решения о том, например, как подходить к клиентам с будущими предложениями, говорит Пикчирилло. «То, о чем мы можем спросить API, растет с каждым днем», - говорит Пиччирилло.

 

Это вряд ли можно назвать быстрым процессом, поскольку Пикчирилло и его команда усердно работают над тем, чтобы обучить разработчиков, менеджеров по продуктам и менеджеров тому, как изменить свое поведение в отношении того, как они потребляют бизнес-данные и делятся ими. «Создание вещей, которые можно использовать повторно, требует изменения мышления», - говорит Пикчирилло.

 

Ferguson использует 360-градусный подход к CRM

 

Единые источники истины также близки и дороги Майклу Сайору, ИТ-директору компании Ferguson, которая занимается распространением сантехнических принадлежностей и оборудования для систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха.

 

Присоединившись к компании в 2019 году, чтобы возглавить трансформацию бизнеса, Сайор обнаружил, что информация о клиентах разбросана по нескольким хранилищам. И с учетом того, что местные выставочные залы временно закрыты из-за COVID-19, а ремонтные работы в домах стали проводиться чаще, необходимо было быстро оцифровать многие ключевые аспекты своего бизнеса.

 

Сайор заменил устаревшую CRM-систему на Salesforce.com чтобы помочь сотрудникам быстрее получать доступ к информации и упростить процесс покупки для клиентов. Партнеры и клиенты компании могут обсуждать и договариваться о поставках и материалах через онлайн-портал, получая при этом рекомендации по продуктам и «следующим лучшим действиям» на основе предыдущих заказов.

 

Переход на Salesforce.com также позволяет Ferguson получить целостное представление о клиентах, независимо от того, взаимодействуют ли они с компанией через Интернет или по обычным каналам, говорит Сайор. Переход на Salesforce.com основан на более раннем переходе компании на Microsoft Office 365, включая Teams для видеоконференций, которое, по словам Сайора, позволило сотрудникам оставаться на связи во время пандемии. 

 

Сайор также использовал гибкие процессы разработки, чтобы ускорить выпуск нового программного обеспечения, которое теперь включает в себя несколько ежедневных запусков в производство. «Это культурный сдвиг, от разработчиков к менеджерам по продуктам и бизнес-аналитикам».

 

Заключение

 

ИТ-директора, которые успешно управляли операциями во время пандемии, создали огромный политический капитал среди своих коллег по высшему руководству. Следующий вызов? Поддержание этой производительности при одновременном выявлении и создании новых цифровых бизнес-продуктов, говорит Лаура Лаберж.

 

Это серьезное достижение: только 11% руководителей считают, что их текущие бизнес-модели будут экономически жизнеспособными до 2023 года, в то время как еще 64% говорят, что их компаниям необходимо создавать новые цифровые предприятия, чтобы оставаться жизнеспособными, добавляет Лаберж.

 

Ссылка на источник