Статьи
31.08.2021
 |
Автор: Бекетов Вадим
|
Customer Jonery в ITIL4 DSV. Проходим путь по шагам.
Customer Jonery (путешествие заказчика) добавлен в ITIL4 DSV как лучший опыт, который полезно использовать.
Давайте рассмотрим это понятие на примере цифровой услуги заправки автомобиля IPUMP.TUDAY, которую воплотил в жизнь серийный стартапер Борис Голиков. Рассмотрим глазами потребителя.