ITIL. Организация работы службы поддержки, Процедура управления инцидентами
Было подробно представлен алгоритм действий, применяемый в решении проблем, возникающих у пользователей ИТ - услуг. В рамках доклада было рассмотрено все, что необходимо для создания прозрачного управления ИТ-функцией: методы оценки производительности ИТ-специалистов, способы получения информации об удовлетворенности пользователей, система премирования. Развернувшаяся полемика вокруг заявленной темы обосновала ее крайнюю актуальность для предприятий региона.
Дата проведения мероприятия:
Название мероприятия:
Установочное заседание Клуба на ЯМЗ
Докладчик:
Павел Клепинин
Формат мероприятия:
Offline
Место проведения:
Ярославль