Кеннет Верлаге, директор по информационным технологиям и CDO глобального поставщика систем климат-контроля Munters, ставит перед собой задачу перевести производительность с теневых ИТ на технически устойчивую платформу, чтобы создать франчайзинговую систему для бизнеса.

Автор: Карин Линдстрем, редактор CIO
 
Стокгольмская компания Munters, основанная в 1955 году, работает в широком спектре отраслей промышленности, предлагая инновационные и энергоэффективные решения для очистки воздуха и климатизации. Сегодня компания, насчитывающая почти 4000 сотрудников в 30 странах и чистый объем продаж к 2022 году в размере 10,4 млрд шведских крон (1 млрд долларов), дополняется более специфическими нишевыми системами для центров обработки данных и программным обеспечением для пищевой промышленности для поддержки животноводства и теплиц.
 
«Мы растем не в последнюю очередь благодаря цифровизации», — говорит директор по информационным технологиям и CDO группы Кеннет Верлаге. «Прямо сейчас мы находимся на пути к цифровизации из двух частей: одна направлена на клиентов, другая — на наше собственное производство».
 
Основные инвестиции в цифровизацию начались четыре года назад, и с тех пор, по словам Верлаге, который был нанят три года назад в рамках этих инвестиций, бюджет компании увеличился более чем вдвое.
 
Когда он присоединился к Munters, ИТ-среда была чрезвычайно хорошо управляемой и не имела большого количества технических задолженностей — находка для нового ИТ-директора. С другой стороны, компания мало что создавала сама, а цифровые инновации были на низком уровне. В результате большая часть текущей работы направлена на внедрение цифровой ДНК организации.
 
«ИТ в Munters сейчас могут делать совсем другие вещи, чем три года назад», — говорит он. «Мы поддерживаем бизнес и фабрики, и они должны знать, что мы здесь, чтобы помочь им. В то же время было важно, чтобы все, кто занимается ИТ, также были частью этого развития, даже те, кто был вовлечен в него в течение длительного времени».
 
Стремление к демократизации
 
Важной частью такой инклюзивности является демократизация ИТ, чтобы развитие могло происходить в непосредственной близости от бизнеса, на производстве и в деловой среде.
 
«Большие возможности открываются тогда, когда ИТ становятся частью обычного бизнеса, а не отдельным подразделением, — говорит Верлаге. «Именно поэтому я пытаюсь сделать из ИТ франшизу, демократизировать их и позволить бизнесу заниматься разработкой. Я хочу воспользоваться производительностью так называемых теневых ИТ на технически устойчивой платформе».
 
Это означает, что ИТ-отдел устанавливает системы и правила, а затем позволяет разработчикам извне создавать то, что они хотят, в рамках этих рамок.
«Мы должны позволить нашим заводам разрабатывать собственные решения», — добавляет он. «Наш централизованный вклад — база компетенций и предоставление технологий и интеграций для создания приложений. Но они не должны интегрироваться с нашими API или нарушать наши поисковые решения».
 
Свобода, которую это принесло, привела к тому, что на фабриках Munter теперь работают собственные разработчики, чего раньше не было. И события развиваются так быстро, что даже сам Верлаге с трудом поспевает за их темпом.
 
Например, во время большого внутреннего совещания в Munters прошлым летом Верлаге заявил, что все равно потребуется некоторое время, чтобы заложить основу для генеративного ИИ.
 
«Некоторые разработчики протестовали, и мне это понравилось, это здорово», — говорит он. Но после встречи выяснилось, что генеративный ИИ уже реализован на клиентском портале. Кто-то ввел все руководства, а затем получил ответы в виде обычного текста, где их также можно было перенаправить на правильное обучающее видео и даже на то, где в этом видео был ответ.
 
«Фантастические вещи происходят, когда разработчики получают возможность сбежать вместе с клиентом», — говорит он.
 
Набирайте темп
 
В то же время, Верлаге считает, что Munters еще недостаточно продвинулась в своем развитии, и сейчас компания работает над повышением уровня внутренних инноваций и внедрением решений, которые действительно нужны бизнесу.
 
«Нам нужно начать масштабирование, и мы потратили много времени на то, чтобы продумать, как именно это сделать», — говорит он. «Мы больше не внедряем сложные в реализации платформы без привлечения людей, потому что тогда они не используются. Нам также нужно больше данных. Но сейчас все идет хорошо».
 
И есть несколько факторов, которые ускоряют развитие в правильном направлении. Например, Munters использует low code и no code на своих фабриках. Когда дело доходит до встречи с заказчиком, речь идет о немного более продвинутой разработке, потому что она должна выглядеть лучше. Еще один вклад — концепция микросервисов, объединяющая приложения, которыми могут совместно пользоваться бизнес-подразделения и разработчики.
 
«Кроме того, сегодня организация более зрелая, чем раньше, и мыслит более цифровым способом», — говорит Верлаге. «И с помощью этого я пытаюсь подготовить почву, внедрить это в бизнес и контролировать только там, где необходимо».
 
Создание цифровых двойников
 
Чтобы получить данные, Munters создает цифрового двойника для каждой продаваемой машины, а также следит за тем, чтобы было ясно, что она является владельцем сгенерированных данных.
 
С момента поступления заказа на машину рождается цифровой двойник, в который включены все спецификации. Затем он отслеживает производство своего физического двойника и точно знает, какие вентилятор и двигатель установлены, а также серийный номер. У него также есть информация о том, куда машина будет доставлена и когда прибудет.
 
«Мы пользуемся цифровым двойником, потому что он отслеживает все, что происходит, и может предупредить о задержках», — говорит Верлаге. «Это очень важно для многих клиентов».
 
Цифровой двойник также следит за установкой физического двойника — знает, кто это делает, замечает отклонения, следит за программным обеспечением, а затем отправляет данные из физической части в цифровую.
 
«Нам нужно только применить интеллектуальные возможности к двойнику, а не встраивать его в машину», — добавляет он. «Это упрощает установку и обслуживание, и мы можем удобно управлять всем дома с наших серверов».
 
Защита от взлома
 
Во всем этом также есть аспект безопасности. Для машин с конфиденциальной информацией можно обеспечить передачу данных только цифровому двойнику, но невозможно отправить информацию обратно на машину, чтобы избежать ее взлома.
 
«Если бы пришлось отключить охлаждение в дата-центре из-за того, что нас взломали, у меня был бы плохой день на работе», — говорит Верлаге. «Поэтому в некоторых местах у нас может возникнуть физический барьер, когда нам нужно выйти наружу, чтобы применить интеллект к машине внутри брандмауэров».
 
Данные, поступающие от всех цифровых двойников, могут принести быстрые выгоды, такие как возможность экономить энергию за счет максимально точной настройки машин — область, где еще многое предстоит сделать, по словам Верлаге, который объясняет, что сегодня полезно настраивать машины с повышенной сложностью, чтобы подстраховаться. Но когда у вас есть точные данные, их также можно точно настроить, чтобы не тратить лишнюю энергию.
 
Но, пожалуй, самое главное — если все поступающие данные в конечном итоге можно будет проанализировать с помощью искусственного интеллекта, Верлаге ожидает, что это приведет к появлению множества новых идей и возможностей для бизнеса.
 
Три путеводные звезды
 
У Верлаге есть три ориентира в том, как ему следует работать с ИИ. Первое — использовать agile для быстрой разработки, внедрения и ввода в эксплуатацию. Второе — методология, заимствованная из Google — pretotyping.
 
«Здесь "пре" означает притворяться; вам не обязательно иметь прототип», — говорит он. «Достаточно притвориться, что он у вас есть. Поговорите с клиентом о чем-то, чего у вас нет, но что вы можете сделать. Если вы собираетесь протестировать новый сотовый телефон, сделайте его в форме деревянного бруска и дайте людям почувствовать его в руке и посмотреть, вызовет ли он искру».
 
И третья звезда — то, что называется «радикальная простота»: делать все максимально просто. Запускать небольшие, очень простые приложения, а затем совершенствовать их вместе с заказчиком.
 
Верлаге говорит, что Munters недавно создала индивидуальный портал для клиентов, где можно просматривать и отслеживать заказы. И в одном случае, на второй день, клиент обнаружил, что заказ направляется не в то здание, и он был остановлен и исправлен.
 
«Это был потрясающий опыт для клиента, и он показывает, что даже простые вещи могут быстро пригодиться», — говорит он.
 
Оставьте прошлое
 
Такой подход к быстрому выполнению задач очень важен для Верлаге, и он считает, что ИТ-отделу часто бывает трудно с этим справляться. Вместо этого в течение длительного времени внедряются крупные системы, которые остаются без внимания.
 
«Мы не можем допустить такого расточительства и внедрять дорогостоящие системы, которые не используются», — говорит он. «Если мы это делаем, мы делаем что-то неправильно. Мы должны оставить старый мир и по-другому оцифровывать будущее. Я почти одержим идеей запустить что-то в производство.
 
Ссылка на источник