На примере конкретного проекта в документе рассмотрены некоторые аспекты управления конфликтами на начальной стадии внедрения ИТ-решения. Основная мысль статьи – зачастую стоит усилить сопротивление пользователей проекту с тем, чтобы упредить, выявить и разрешить скрытые конфликты, прямо или косвенно связанные с проектом, т.к. за предметными конфликтами могут скрываться социально-политические конфликты, которые и являются основным препятствием для реализации проекта. В статье рассмотрены конкретные инструменты для работы в данной парадигме. Взгляды и методы работы авторов имеют практическую пользу.